「商売の基本」をカン違いしていた。ft.日垣隆さん

「商売を始めたい」

その上で心得とかあるのかなあ？と思った。

あるなら知っておきたい。

• お客さんを満足させる。
• 継続的に価値を提供できる土台をつくる。

思いつくのはそれくらいかなあ？と思っていた。

そうしたらこんな言葉に当たりました。

客を「やみつき」にすることは商売の基本中の基本である。

これは日垣隆さん著「刺さる言葉」からの言葉。

なるほどなあ。

①商売の基本はお客さんをやみつきにすること。

お客さんをやみつきにする。

それはつまりどういうことか？

それはお客さんを１００％満足させないことかも。

安く、継続的にサービスを提供する。

お客さんの期待値はギリギリで越える程度に。

その上で、１００％満足はさせない。

そうやって期待値と満足の間くらいに収める。

そうすることでお客さんにリピーターになってもらう。

②最低限の実力＋実力を出し切らないくらいがちょうどいい？

プロとして最低限の実力があるのは当然。

アマチュアのようにビギナーズラックで一発当てて自信を得ることも大事。

ただ、プロの場合はそうやって自信に頼っていてはダメですよね。

また、そうやって最低限の実力を発揮するのが最低ラインとして。

実力を出し過ぎてもいけないのかもしれない。

そうしたら、後が続かない。

「お？」と思わせるくらいにして終わらせておく。

そして、次回に持ち越す。

そうすると、お客さんの中でハードルを越えた満足感がありつつも、満たされ尽くしていないモヤモヤを一緒に抱えることになる。

それが「やみつきにする」ということかもしれない。

おわりに

ということで、「商売の基本とはやみつきにすること」でした。

欲が絡んだことでやみつきにする。

それが最強のセオリーかもしれないですね。

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刺さる言葉: 目からウロコの人生論 (角川oneテーマ21 A 53)

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